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细节很重要

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-02-17 浏览次数:112
业务,每天都要跟不同类型的客户接触,而每个客户各自的性格又迥异,因此业务在与客户打交道时,注意工作中细节就显得尤为重要,有些小细节会引起双方的误会,有些甚至会影响合作的成败。下面就列举几个相关例子。
  
  案例一:
  
  某月某日,小A按约定时间拜访采购X小姐,不巧对方正忙着发货,接待小A的是一位俊朗的年轻小伙子。双方互换名片后发现对方来头不小,名片职称一栏赫然写着“副理”二字,好年轻的副理。双方都是年轻人,谈起工作来话题也比较多,工作谈得也很愉快,小A感觉这客户挺有戏的,自已也有相当的把握。回公司后,小A给对方副理邮箱了一份更加详细的公司产品资料。第二天,试图联系客户看下对自已公司产品的看法,对方接电话小姐说“稍等”,一会后对方回复“副理现在没来”。下午再打,对方回复“副理正在开会”,再打,回复“副理去车间处理事情了”,总之是再也联系不上对方了。小A寻思着调出前几天发的那封邮件,终于找到了原因,自已发邮件时写的是“Y先生”而不是“Y副理”。明知道对方是”副理”身份,小A邮箱时用的却是”先生”,显然客户觉得小A不尊重自已,生气了。对方“潜水“的原因也就在此。
  
  案例二:
  
  小A与某公司X采购正在洽谈合作之事,目前谈到了样品及报价事宜,口头报价对方已经接受,并通知小A打样了,工作可以说是进展得相当的顺利。于是小A做了一份正式报价单传真给对方,没几分钟对方来电说“不用打样了“,然后就把电话挂了,听语气好像还挺生气。这下可把小A搞懵了,双方谈了这么久,客户怎么说变褂就变褂,然道对方就是传说中的”变色龙“。当他再次拿起那份报价单时,才发现自已犯了一个不大不小的错误,”薛先生“怎么变成了”孽先生“,连自已也哭笑不得。由于粗心,自然,小A失去了宝贵的订单。
  
  案例三:
  
  自从小A做网销后就一直在网上努力地推广公司产品,但来公司好几个星期了连个寻盘的客户也没有,真是苦恼啊!某天,突然有人旺旺加自已并寻问相关产品事宜,这下可把小A兴奋得,客户的每个问题小A都一一认真的解答,正谈到产品价格时,忽然老板来电“小A,XX有急事,你马上去帮忙一下“。一听到”急事“,小A连招呼也忘了跟客户打就急匆匆地离开了电脑,半小时后,小A回来了,发现客户的头像却是灰色的了,怎么发消息也不回。由于没有注意细节,小A又一次与订单擦肩而过。
  
  呵呵,都是粗心惹的祸。做业务,细节很重要,只有把细节做好了,才不会错失订单。

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